Política de reembolso

Productos digitales

Consultora Zenda comercializa exclusivamente ebooks en formato PDF. La entrega es digital e instantánea una vez confirmado el pago, mediante un enlace de descarga enviado a tu correo electrónico y disponible en la página de confirmación del pedido.

Por tratarse de contenido digital de entrega inmediata, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión una vez entregado el producto, salvo cuando corresponda conforme a las leyes aplicables de protección al consumidor. No tenés que devolver ningún artículo físico.

Cómo solicitar una solución

Si el archivo presenta un defecto que impide su lectura, no recibiste el producto o se registró un cobro duplicado, escribinos a contacto@consultorazenda.com dentro de los 7 días corridos posteriores a la compra. Incluí tu número de pedido y una descripción del inconveniente. Este plazo facilita la gestión del reclamo y no reduce los plazos ni los derechos que te reconozca la ley aplicable.

Revisaremos tu solicitud y, según el caso, te enviaremos un archivo funcional, reenviaremos el enlace de descarga o realizaremos el reembolso correspondiente. Si no podemos resolver la falta de entrega o el defecto del archivo, reembolsaremos el importe afectado, sin perjuicio de otras soluciones que puedas exigir por ley. Los cobros duplicados verificados se reintegrarán en su totalidad.

Cambios

Si necesitás consultar sobre un cambio de producto o un error en tu pedido, escribinos antes de realizar otra compra. Las solicitudes se evaluarán conforme a esta política y a los derechos que correspondan por ley.

Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea

Si sos consumidor de la Unión Europea, en general tenés derecho a desistir de la compra de contenido digital dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato, sin indicar un motivo, salvo que se aplique una excepción legal.

En el caso de contenido digital que no se suministra en un soporte material, el derecho de desistimiento se pierde cuando comienza el suministro o la descarga con tu consentimiento expreso previo y tu reconocimiento de que, al comenzar, perdés ese derecho, y siempre que recibas la confirmación exigida por la normativa aplicable en un soporte duradero, como el correo electrónico.

Para la entrega inmediata, ese consentimiento y reconocimiento deben prestarse expresamente en el checkout antes de que comience el suministro. La mera aceptación general de estas políticas no sustituye ese consentimiento. Si no se cumplen los requisitos legales, conservás el derecho de desistimiento que corresponda.

Para ejercer un desistimiento válido, escribinos a contacto@consultorazenda.com antes de que venza el plazo aplicable, indicando tu decisión y el número de pedido. Reembolsaremos los pagos correspondientes a cancelaciones elegibles dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu comunicación. No se exige una devolución física.

Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido

Si sos consumidor del Reino Unido, en general tenés derecho a cancelar la compra de contenido digital dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato, sin indicar un motivo, salvo que se aplique una excepción legal.

Para el contenido digital que no se suministra en un soporte material, el derecho de cancelación se pierde cuando comienza el suministro o la descarga después de que hayas dado tu consentimiento expreso previo y reconocido que, al comenzar, perdés ese derecho. También debemos proporcionarte la confirmación del consentimiento y del reconocimiento en un soporte duradero, como el correo electrónico, conforme a la normativa aplicable.

Para la entrega inmediata, ese consentimiento y reconocimiento deben prestarse expresamente en el checkout antes de que comience el suministro. La mera aceptación general de estas políticas no sustituye ese consentimiento. Si no se cumplen los requisitos legales, conservás los derechos de cancelación y reembolso que correspondan.

Para solicitar una cancelación elegible, escribinos a contacto@consultorazenda.com antes de que venza el plazo aplicable, indicando tu decisión y el número de pedido. Reembolsaremos los pagos correspondientes dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu comunicación. No se exige una devolución física.

Reembolsos

Te avisaremos después de revisar tu solicitud para informarte si el reembolso fue aprobado y qué solución corresponde. Los reembolsos aprobados se procesarán por la forma de pago original, salvo que acordemos otra alternativa permitida por la ley sin cargos adicionales para vos.

Tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y registrar el reembolso. Si no lo ves acreditado en un plazo razonable desde su aprobación, escribinos para que podamos verificarlo.

Esta política no limita los derechos que puedas tener de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor, incluidos los derechos que correspondan si el contenido digital está defectuoso, no coincide con su descripción, no se entrega en el plazo acordado o necesario, o no cumple la ley aplicable.

Contacto

Para solicitar una cancelación, consultar sobre un cambio, reportar un archivo defectuoso o hacer una consulta sobre reembolsos, escribinos a contacto@consultorazenda.com o usá los datos de nuestra política de información de contacto.